Para solicitar soporte, se debe realizar desde su panel de vendedor, si pertenece directamente al administrador, puede hacerlo en el grupo de telegram, caso contrario contactar a su vendedor, el es la persona que debe gestionar el soporte.
Sin olvidar que usted puede hacerlo también desde su panel, pero antes de reportar, le aconsejamos hacer las pruebas básicas, es decir los siguientes pasos, caso contrario, no tendremos presente sus reportes.
Lo primero que debe realizar es lo siguiente:
1.- Revisar que el dispositivo este conectado por cable de RED.
2.- Realizar un test de velocidad desde el dispositivo que esta presentando problemas, para esto, desde el dispositivo, ingrese al navegador de internet y digite en la barra de direcciones el siguiente link: https://proof.ovh.net/
Como segundo paso, se debe realizar lo siguiente:
Usted como vendedor, se ha dado cuenta que cada canal tiene varias alternativas y cada alternativa es una fuente diferente, es por eso, que cuando desee reportar, usted debe saber que canal es el afectado, porque se le pedirá la siguiente información:
Carpeta del Canal:
Canal con fallas:
Tipo de Fallas:
Tiempo de prueba:
Como se esta realizando la prueba:
Cuando se le consulta, como realiza la prueba, es decir si lo hace con cable de red o wifi.
El internet hogar, es aquel que usa una conexión compartida, es decir entre todos los vecinos de su sector que utilicen el mismo proveedor de internet, el internet se comparte entre cada uno de ustedes, las empresas de internet, manipulan los dispositivos para que usted crea que recibe lo que contrata, pero sepa usted que un servicio dedicado es de alto valor, por eso que todo servicio de internet hogar, es un internet compartido entre todos, es decir varias casa comparten la misma conexión de internet, pero con nombres diferentes por casa.
Deben entender ustedes como vendedores, que sus clientes en un 99% tienen un internet hogar, y en todos los sectores lo que mas se consume es el internet, desde los celulares a dispositivos electrónicos varios.
Cuando existen eventos en su sector, debe entender que todos sus vecinos están conectados al internet, oh mirando el evento también por internet en diferentes plataformas, eso ocasiona que muchas veces presente algún tipo de buffer, en otras palabras dependiendo la aplicación, que el circulito de su tv en el canal del evento, este dando vueltas.
Lo primordial es hacer el primer paso, la consulta básica del modo de conexión y test de velocidad, luego obtener la información del canal que le falla y en que momento le falla.
Tratar de atender al cliente y siempre ser transparente y paciente, indicando que se reportara el tema para ver alguna solución, si el tema es de parte del servicio, en caso que sea de parte del cliente, indicarle al cliente las posibles soluciones que puede ejecutar.
Gracias a ustedes los vendedores que se comprometen con el servicio, podemos seguir mejorando, nuestro interés, es poder ofrecerle un servicio de calidad, pero debe entender que el servicio va por internet.
Y muchos inescrupulosos y maliciosos vendedores, no cumplen el costo del servicio, y venden sin darle un soporte a sus clientes, les venden y se olvidan de los clientes, les recomendamos hacer las pruebas básicas, estar siempre renovando y adquiriendo sus créditos, con eso se podrá siempre mejorar la plataforma.